Частые вопросы и ответы

До покупки тура

ШАГ 1. После того как Вы нашли подходящий тур через функцию «подбор тура» у нас на сайте, необходимо кликнуть на значок стоимости тура.

ШАГ 2. Кликнув по стоимости, открывается страница тура, где происходит актуализация полной цены тура с учетом обязательных доплат и загрузка полетных данных.

В случае успешной актуализации становится возможным покупка тура онлайн.

ШАГ 3. В блоке «Контактной информации» необходимо внести: имя и фамилию; номер телефона; адрес электронной почты после чего, принять условия пользовательского соглашения и кликнуть на клавишу «купить онлайн» или «купить в офисе»

ШАГ 4. После нажатия клавиши «купить онлайн» открывается окно бронирования, где необходимо заполнить данные загранпаспортов и принять условия договора.

По завершению заполнения данных, остается кликнуть на клавишу «оплатить и забронировать»

ШАГ 5. На странице оплаты необходимо внести данные карты для оплаты, адрес эл. почты и кликнуть «оплатить»

Безопасность оплаты банковской картой гарантированна

В системе Uniteller безопасность платежей и конфиденциальность введенной Вами информации обеспечивается использованием протокола TLS и другими специальными средствами. Ваши персональные данные хранятся исключительно нами и ни при каких обстоятельствах не будут предоставлены третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством. В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться в Службу поддержки компании Uniteller по телефону +7 495 987 19 60 или электронной почте [email protected]

После того как вы оплатили тур на сайте, Вам приходит смс сообщение об успешной покупке тура и заявка мгновенно уходит в отдел бронирования.

Договор и лист бронирования, а позже и пакет электронных документов будут доступны в вашем личном кабинете

Связаться с менеджером Вы можете через колл-центр по номеру 8 (800) 775-02-20, электронную почту [email protected] или написать нам из вашего личного кабинета.

Договор заключается в электронном виде и имеет такую же юридическую силу как и бумажный договор, который заключается в любом турагентстве


Безопасность оплаты банковской картой онлайн гарантирована процессинговым центром Uniteller и банком, выпустившим карту


При оплате тура картой на сайте, денежные средства временно замораживаются на вашей карте до момента подтверждения тура и только после этого списываются со счёта. В случае не подтверждения заявки, оплаченная стоимость тура полностью возвращается на карту плательщика в течении 1 минуты.

Для бронирования тура онлайн до начала поездки должно оставаться не менее 1 дня, чтобы успеть подтвердить бронирование и произвести оплату.

- Заявку на подбор тура можно оставить через колл-центр по номеру 8 (800) 775-02-20 или функцию «Подберите мне тур»

Оставьте заявку на подбор тура в удобный для Вас офис агентства, с указанием отеля в комментариях.

Менеджер, выбранного офиса, свяжется с Вами, проконсультирует и забронирует выбранный отель или тур.

Для бронирования тура достаточно фамилии, имени и даты рождения. Данные загранпаспортов необходимо сообщить не позднее, чем за неделю до даты вылета для выписки ваших документов по туру.

После покупки тура

После бронирования тура туроператор должен подтвердить проживание в отеле и авиаперевозку.

Информация о подтверждении тура придёт вам по смс и на адрес электронной почты.

Электронные документы будут направлены на электронную почту не позднее чем за 1-2 дня до начала путешествия. Кроме этого, пакет документов в можно будет скачать в личном кабинете личном кабинете

- Во сколько нужно быть в аэропорту?

Мы рекомендуем приезжать в аэропорт вылета за 3 часа до отправления рейса.


- Как я могу проверить свой рейс самостоятельно?

За 24 часа до отправления информацию о Вашем рейсе можно посмотреть на онлайн табло официального сайта аэропорта вылета.


- Кто меня встретит?

По прибытию в аэропорт страны назначения после прохождения таможенного контроля, Вам необходимо найти стойку с туроператором, указанным в Вашем ваучере. Встречающий представитель туроператора организовывает ваш трансфер из аэропорта в отель, если он входит в состав тура.


- Меня сразу заселят?

Международные стандарты: Заселение в номер с 14.00, выселение из номера в 12.00 (на усмотрение отеля бывают исключения). Если в отеле есть свободные места, тона рецепшен можно доплатить как за ранний заезд, так и более поздний отъезд.


- Во сколько меня заберут из отеля?

За сутки до обратного вылета необходимо уточнить у гида, либо на ресепшн отеля время приезда за Вами обратного трансфера

По возвращению из путешествия

Мы будем рады, если вы напишите отзыв о вашем отдыхе на нашу почту [email protected]

Вы можете обратиться в нашу юридическую службу для помощи в решениии спорных вопросов или составления претензии.